Навеяло вот это:
Требуется начинающий аксаптер к клиенту на поддержку
А ведь действительно, работа в хелп-деске не имеет ничего общего ни с программированием, ни с консультированием... скорее, с психологией... или психиатрией?
Зацените работу в хелпдеске МТС -
http://podcast.li.ru/podcast/?id=1290