Сталкивался с похожей ситуацией, как победить - не знаю
Но дело, скорее всего, не в ехешнике самой Аксапты, а в браузере, который и показывает помощь. Так как все изначально работало, а потом вдруг (наверняка после установки чего-то на комп), резко пропало.