Andrews-85, я думаю вам следует сходить на учебные курсы или почитать литературу, например, Working With MS CRM 4.0 или 3.0. Насколько я помню данные книги бывают даже бысплатные. В противном случае конструктивного диалога не выйдет - нужно знать все возможности, чтобы рассуждать на тему "как лучше".