Цитата:
Сообщение от
Hjvfirf
Денис, я создала очередь. Затем пользователь создает обращение и при желании может назначить его в очередь"вопросы к тех специалисту". вот в этот момент это обращение и попадает в мою рчередь
Если имеется ввиду кнопка "Назначение" в гриде Обращений, то можно попробовать пойти путем правки исходников. Если ансаппорт не страшит, конечно.
Т.е. техника примерно такая:
За само назначение отвечает скриптовая функция doAction в файле
/_static/_grid/action.js
Вот в ней в нужном месте вставить вызов веб-сервиса, который пошлет письмо.
Но я бы прибег к такому подходу только при отсутствии более гуманных способов.