Плагином пыталась, но вот при каких событиях его запускать? В Plugin registration Tool невозможно поставить условие запуска Create QueueItem. Assign Incident не отрабатывает, если назначать Обращение не пользователю, а Списку ожидания. Пробовала там разные комбинации, но так и не получилось поймать момент назначения Списку ожидания. Буду очень рада, если подскажете, как настроить условия запуска плагина
С самим плагином, надеюсь, проблем не будет, да и заготовка уже давно есть... только вот в нужный момент запустить не получается
