А мы написали свой, тнз, "Реестр ошибок" прямо в Аксапте и научили конечных пользователей его юзать. Так что они ошибки и замечания вносят, так сказать, без отрыва от производства
Он даже спамить ответственных исполнителей умеет, вот только клиент полноценного доступа в инет не дает - хакеров опасается
Простейший "жизненный цикл ошибки" и права доступа довольно легко реализуются. Ну и еще кое-какие мыслишки есть по доведению до ума...
А вообще я его (реестр этот) писала опираясь на свой опыт использования
BugZilla -есть такая 100%-интернет система для учета ошибок с контролем сроков их исполнения. Она FreeVare со всеми вытекающими прелестями (то есть требует точной настройки и перевода на русский, если надо). А так полнофункциональная вещь - есть ВСЕ, что вы перечислили. Если интересно, попробуйте поискать по инету - лежит где-то в свободном доступе.