В современных организациях ИТ-департамент воспринимается зачастую как центр затрат, вкладывая деньги в который компания не получает непосредственной финансовой отдачи. Это порождает определенные трудности при попытке ИТ-директора или внешнего консультанта обосновать необходимость вложения денег в ИТ. Все аргументы в защиту оптимизации ИТ-процессов, прозрачности управления и т. д. не выглядят весомыми для бизнеса. Обычно руководство компании интересует отдача на инвестиции.
Однако, как правило, подсчитать выгоду от вложений в ИТ довольно сложно. Идеальным вариантом было бы наличие универсального «калькулятора», представляющего слова об оптимизации работы ИТ в понятном бизнесу виде цифр. Подобный инструмент, который не только предсказывает будущие выгоды для бизнеса, но и выдает результат внедрения ИТ-решений в режиме реального времени, существует. Это средство основано на определенной последовательности построения процессов ITSM.
Суть подхода состоит в том, чтобы внедрить систему хозрасчета между ИТ-подразделениями и прочими департаментами компании и обосновывать вливание денег в информационные технологии уменьшением стоимости ИТ-услуг при хозрасчете. Причем реальное уменьшение издержек на ИТ проявится в ходе внутреннего расчета между департаментами.
Подробнее...
http://www.osp.ru/cio/2005/08/060.htm
Обсуждение с автором...
http://sql.ru/forum/actualthread.aspx?tid=220204