Немного теории...
Действие - это общее название для ряда специализированных сущностей, таких как Звонок, Письмо, E-mail и пр. Они объедены общими свойствами и поведением, однако, каждая сущность вполне себе независима и позволяет использовать ее, например, в бизнес-процессах.