Сериал закончился: Турецкий суд обязал Микрософт вернуть Albayrak Group 1.5 Миллиона турецких лир (с процентами за 7 лет) изначальной цены D365FO и 422000 долларов заплаченных за поддержку. (В 2017ом году 1.5 Миллона лир равнялось примерно 450K USD, сейчас это где-то 30K USD. С процентами за 7 лет вероятно тысяч 80 набежит).
Из дискуссии в LinkedIn выяснилось, что Albayrak использовал On Premises версию и то самое фатальное обновление накатили они сами. С другой стороны - где-то года до 2020-2021ого, On Premises версия была крайне нестабильна и диагностика сводилась к сообщению "Ой - у нас тут какая-то беда...". Плюс выяснилось что Albayrak открыл два тикета поддержки (первый - аналитики не копируются из строк заказа в строки накладной и packing slip, второй - что-то про апгрейд с AIF) и за 7 месяцев микрософт ничего с этими тикетами не сделал.
В целом - имеем конфликт самовосприятия клиента и восприятия клиента Микрософтом. Клиент думает "Мы ключевой клиент, наш хозяин - зять самого Эрдогана". А поддержка микрософта думает "Очередной бедный клиент из страны третьего мира, при этом еще и не с облаком, а с On Premises".