Использование звонков в CRM

[r3drav3n]

Есть ли у кого-нибудь опыт работы со звонками в CRM? Каковы аппаратные требования к компьютеру? Обязательно ли на каждом компьютере иметь модем или можно сделать через ip-телефонию, что для этого нужно и как это все вообще работает?
Особенно интересует, есть ли возможность автоматической обработки входящего звонка (в стандартном функционале или может у кого есть собственные разработки)?

Буду благодарен за любую информацию/ссылки на ресурсы по теме.