О причинах неудачных внедрений ERP

[Poleax]

О причинах неудачных внедрений ERP статья из реальной жизни

Цитата:

После вот этого поста о внедрении ERP систем, я решил тоже написать по этому поводу. Человек, лично руководивший хотя бы двумя-тремя проектами, никогда так не напишет. Этот пост я встречал как-то в жж в качестве комментария. Но одно дело комментарий и совсем другое дело – пост. Все случаи свалены в одну кучу.

Подход, описанный в статье можно применить куда угодно. К рынку связи, к рынку продуктов питания, к рынку рекламы, да к чему угодно. По такой схеме действительно проходят многие внедрения, но это не означает, что по этой схеме работает весь рынок. Видимо писалось с целью «чиста паржать»…

Я попытаюсь раскрыть эту проблематику более полно и точно.

Да, понятно, что в России с успешным внедрением ERP систем дела обстоят не так, как на Западе. Хотя, и в Датском Королевстве, уверен, не все ладно.

Скажите мне, а с чем у нас в стране обстоит лучше, чем с внедрением ERP? Может с дорогами? Может со связью? Или может еще с чем-то? У нас же куда ни сунься, везде главные лозунги — «понты», «бюджет», «откат», «распил». Трудно добиться приличного результата, когда такие вещи играют центральную роль.

Принципиальных тут причин несколько.

* Сами клиенты
* Плохие ERP-системы
* Бестолковые консультанты, которых самих еще консультировать нужно.


Сами клиенты

Разделим все предприятия на несколько сегментов и рассмотрим каждый в отдельности.

1. Все госпредприятия. ГУПы, МУПы, ОАО с госучастием и т.д.

Шансов автоматизировать такое предприятие практически нет. Прозрачность в таких компаниях не нужна никому и, в первую очередь, она не нужна руководству этих компаний. В мутной воде, как известно, гораздо сподручнее «осваивать» бюджет. Но Президент сказал – модернизация, инновации и нанотехнологии, значит надо внедрять. Как это происходит? А я вам расскажу. Организовывается тендер, который выигрывает «правильная» компания, конечно же, никакого отношения к руководству предприятия не имеющая и, конечно же, никому откат не пообещавшая.

Затем начинается проект по внедрению. Большинству сотрудников компании эта ERP-система, как собаке пятая нога. Как муха назойливая, как очередной бзик руководства. В компании перманентно идет реорганизация. Как только заканчивается одна, тут же начинается другая. Видимо, для того, чтобы окончательно всех запутать. Несчастные консультанты не успевают за изменениями, которые происходят в компании. Люди меняются, тасуются. Бизнес-процессы в компании не то, чтобы непонятные, а их там вообще нет. Просто нет и все. И никто не хочет, чтобы они были. И т.д. и т.д.

Руководство о ERP-системе вспоминает только, когда кто-нибудь вышестоящий спросит про модернизацию. Откат получен, но никто не думал, что все так сложно. Что, оказывается, чтобы внедрить ERP, нужна какая дисциплина, какие-то бизнес процессы и чтобы кто-нибудь им следовал. Годика этак через три, проект потихоньку закрывается, после того, как для этого был получен очередной откат.

Или дело, например, может дойти до суда. Потому что откат получил один, а второй не понимает, почему нет результата. Да и первый уже уволился.

Кто там потом будет разбираться в истинных причинах? Напишут — вот очередной провал внедрения.

Лично я никогда не возьмусь за автоматизацию госпредприятия.

2. Все частные предприятия численностью выше 500 человек.

Шансов тоже практически ноль, причем эти шансы тем ниже, чем больше компания. В таких компаниях уже есть определенные сферы влияния. Есть топ менеджеры, каждый из которых имеет свои амбиции, своих людей, свои взгляды и т.д. И, конечно же, каждый из них имеет своих «правильных» консультантов и свою «правильную» ERP-систему.

Высшее руководство, как правило, не лезет глубоко в такой проект, занимаясь делами куда более важными. Ну, я не знаю, там откусыванием своего кусочка от госбюджета, правильными тендерами, парится в банях с генералами и т.д. Руководство «мозгом костей» просто не ощущает необходимость в ERP, потому что и так проблем нет, маржинальность в порядке, за клиентов биться не надо, потому что в госорганах есть свои люди. Ну, раз там кто-то из топов просит, то, ладно, черт с вами, внедряйте.

Откатов тут, как правило, нет, но от этого не легче. Когда начинается тендер, каждый топ «двигает» свою систему. Все системы победить не могут, а, значит, побеждает какая-то одна. Какая на нее реакция со стороны других топов? Правильно! Именно такая. Что будет происходить дальше, рассказывать? Ни один топ не потерпит, что он, как бы, оказался ни при делах. Там конфликт неизбежен, и, как следствие – саботаж.

Руководство не может приструнить саботажников, потому что они либо близкие друзья, либо дальние родственники учредителя или другого руководства.

Начнется перетягивание одеяла, склоки и проект провалится. Очередной повод рассказать об очередном провале проекта.

Однажды и меня занесла нелегкая в подобный тендер. Это был последний раз, когда я так ошибся. Слава богу, проект не успел стартовать.

3. Частные предприятия численностью ниже 500 человек.

Как правило, предприятия такого масштаба работают в режиме реальной рыночной конкуренции, они не сидят на госбюджетах. Хотя, конечно и не без этого. Но монополизма тут, конечно, поменьше. Вот эти компании действительно заинтересованы в качественном управлении, прозрачности, оптимизации, в повышении лояльности клиентов. А значит, им просто необходимы современные средства управления бизнесом, сервисы для клиентов, фишки и т.д.

Здесь, как правило, руководитель компании знает, чуть ли каждого сотрудника, и его власть действительно распространяется на всю компанию. Эти компании достаточно мобильны, решения принимаются более или менее быстро. И, что главное, именно руководитель компании

Это единственный сегмент бизнеса, где шансы весьма неплохи. Правда, при соблюдении определенных условий, о которых ниже.

Плохие ERP-системы

Тоже очень больной вопрос. Многие компании, поставившие во главу угла не совсем честные принципы, пользуются наивностью клиентов и впаривают им действительно неработающие продукты. И тогда процесс идет так, как написано в упомянутом в самом начале посте. Но эту проблему решить можно. Я лично одно время озаботился этой проблемой и написал по этому поводу некоторое количество статей. На хабре здесь, здесь, здесь, и здесь у себя на сайте, например.

К сожалению, на рынке ERP клиент тоже должен быть вооружен и быть теоретически подготовленным. Также, впрочем, как и на любом другом рынке. Страна у нас такая. Я вот, например, недавно попал на мобильный интернет. Насмотрелся рекламы по ящику, где от скорости мобильного интернета в ушах свистит, даже когда у ящика звук отключен, и вот результат.

Бестолковые консультанты

Все примерно так же, как и с ERP-системами. Нужно быть начеку. Но есть простой способ. Вот вы еще на стадии выбора решения и поставщика. Встречаетесь с консультантом, который будет руководить вашим проектом. Вы взяли бы такого человека на работу? Сколько проектов он лично сделал? Что это за компании?
Хороший консультант – этот человек, которого хочется взять к себе на работу.

P.S.

Общая проблема для всех компаний – отношение к проекту со стороны руководителя компании. Как правильно в одном из комментов отметил jye, руководитель компании лично руководит экскаваторщиками, трактористами и озеленителями, когда нужно облагородить территорию собственного офиса, но в ERP-систему предпочитает не лезть. Очень часто сопровождая это словами «Я в компьютерах ничего не понимаю». Да причем тут компьютеры? ERP-система – это отражение бизнеса. Или вот компания решила построить новый офис. Кто будет этим процессом руководить? Вот и внедрение ERP-системы относится к этой же категории задач.

Ну, вот как-то так.

http://habrahabr.ru/blogs/erp_systems/103367/

[Ivanhoe]

Еще ранее автор написал на habr'е ряд статей про то, как нужно выбирать ERP. При этом у него все сводится к:

Цитата:

Я просто не берусь за все подряд, а только за те проекты, где есть шанс все сделать неплохо.
И даю клиентам не воздух, а готовый продукт, который нормально работает, и не надо там ничего изобретать.
80% БП любой компании работают абсолютно так же как и во всех остальных предприятиях. Логистика, финансы, склад. Что тут по разному работает. Да тут все одинаково.

[EVGL]

Да, сразу видно - пишет практик. Только про предприятия с численностью от 500 человек он переборщил. Все зависит от того, какую структуру имеет предприятие и как управляется.

Кстати, мэрия Вены runs SAP: http://www.sap.com/austria/about/com...df/MA34_ss.pdf, http://www.wifiwien.at/Images/Downlo...DY_MAGWIEN.pdf. Сам видел: счета их система выплевывает без сучка и задоринки, сбор штрафов и пошлин идет как по маслу. Т.е. и в случае госпредприятий имеются нюансы: внедряемость зависит от конкретного государства.

[Мартынов Дмитрий]

Спасибо, интересно!
Главная проблема статьи - это отсутствие рецептов решения. Т.е. решение типа: за проекты больше 500 не браться - это для хлюпиков а не для настоящих пацанов

Цитата:

Сообщение от Poleax

Общая проблема для всех компаний – отношение к проекту со стороны руководителя компании.

А эту проблему я достаточно подробно, описал в статье Как сделать успешный ERP-проект 2 - (рабочее название статьи "Роль и риски руководителя компании при внедрении ERP")

[sukhanchik]

Цитата:

Сообщение от Мартынов Дмитрий

Главная проблема статьи - это отсутствие рецептов решения.

Грамотно поставленная задача - это уже наполовину решенная задача. А тут в общем-то вполне доступно описаны потенциальные риски. А вот уж как минимизировать их - это уже отдельная статья.