Новое решение для сервисных компаний

[nat_usik]

Международная консалтинговая компания Columbus IT Partner объявляет о выходе на российский рынок Решения Columbus Service Manager, предназначенного для компаний, специализирующихся на предоставлении услуг по сервисному обслуживанию. Решение реализовано в рамках ERP-системы Microsoft Business Solutions-Axapta и охватывает все специфичные для сервисных компаний бизнес-процессы.

Решение Columbus Service Manager разработано специально для компаний, работающих в сфере сервисного обслуживания оборудования и техники самого разного уровня (от промышленного оборудования до бытовой электроники) и учитывает все бизнес-процессы, характерные для сервисных организаций. В основе Решения лежит международный опыт компании Columbus IT Partner.
Решение позволяет:

• объединить все бизнес-процессы сервисной компании в рамках единой системы;
• оптимизировать процесс выполнения сервисных работ;
• оперативно получать подробную информацию о состоянии того или иного проекта/ сервисных работ;
• оптимизировать использование ресурсов компании, за счет планирования сервисной деятельности;
• уменьшить запасы расходных материалов и комплектующих на складе и в сервисных помещениях;
• управлять оборотами, затратами и доходами по отдельным видам сервисных работ, отдельным контрактам и отдельным объектам обслуживания;
• повысить приток денежных средств и снизить дебиторскую задолженность за счет оптимизации документооборота внутри организации;
• воспользоваться богатым опытом и ноу-хау Columbus в области сервисного обслуживания, накопленных в результате многолетней работы по созданию, разработке и внедрению Решений на предприятиях сервисного обслуживания.

Одной из интересных особенностей Решения является возможность создания специальных настроек (профилей), позволяющих вводить дополнительную спецификацию/описание различных задач и процессов (например, сервисных работ). Создание профилей – одна из многих функций, делающих Columbus Service Manager гибким и удобным для пользователя решением.

Основу Columbus Service Manager составляют 3 подсистемы: Объекты, Сервисные работы и Сервисные контракты.
Решение учитывает все аспекты деятельности компании-поставщика сервисных услуг:

• Управление Объектами, включающее создание базы объектов сервисного обслуживания, с выделением объектов, находящихся на гарантийном обслуживании; спецификации материалов, подробную историю обслуживания объектов и планирование сервисных работ по ним;
• Сервисные работы: учет затрат по сервисному обслуживанию (временных, материальных, трудозатрат), бюджетирование, отслеживание проведенных работ/исправленных дефектов, выставление счетов на оплату проведенных работ;
• Сервисные контракты: отслеживание платежей, управление объемом работ по контрактам, версии контрактов, планирование сервисных работ, выставление счетов;
• Подменный фонд: управление объектами из подменного фонда; контроль возврата объектов, выставление счетов;
• Управление службой Help Desk;
• Инструменты и оборудование: база данных по типам инструментов и оборудования; планирование сервисных работ с учетом инструментов и оборудования;
• Планирование: сервисных работ, загрузки мощностей;
• Управление проектами: управление приходами и расходами по проектам, выставление счетов.

Решение Columbus Service Manager уже доказало свою эффективность на примере ряда западных предприятий, в числе которых – британская инжиниринговая компания ALSTEC Ltd., специализирующаяся на предоставлении услуг по сервисному обслуживанию специального механического оборудования, используемого в различных отраслях бизнеса. ALSTEC образовалась 2 года назад, в результате покупки части бизнеса у международного холдинга ALSTOM. Среди клиентов компании: аэропорты (в том числе знаменитый лондонский «Хитроу»), логистические компании, оборонные предприятия, атомные и теплоэлектростанции.

По результатам внедрения Columbus Service Manager, в ALSTEC отмечается рост эффективности управления закупками и финансами, что, в свою очередь, способствует повышению прибыльности проектов компании. Так, например, автоматизация процесса закупки электроники устранила проблему двойного ввода и ошибок, что в целом снизило время обработки заказа.
По словам технического директора ALSTEC Филиппа Грина, внедрение Решения Columbus для сервисной службы на базе ERP-системы Microsoft Axapta также позволило его компании избежать дополнительных расходов на системную интеграцию, которые были бы неизбежны при использовании специализированного оборудования.
Внедрение Columbus Service Manager способствовало также повышению качества обслуживания клиентов ALSTEC, предоставив им возможность оперативного доступа к самой последней информации о состоянии своих заказов в любой момент времени. Инновационная технология взаимодействия посредством Web позволяет пользователям получать ежедневные отчеты о ходе работ на проектах, предоставляя гибкий инструмент для составления самых разных отчетов и аналитики.