Разделение обращений на несколько тематик

[Antonf]

Добрый день, подскажите пожалуйста новичку.
Есть организация занимающаяся поставкой материалов заказчику. Материалы закупаются у множества поставщиков занимающимся отдельными видами материалов. (т.е у одних железобетон, у других металлопрокат, у третьих дерево и т.п.). В заявке от заказчика могут указываться несколько видов материалов. Так вот суть в чем. Я хотел привязать заявки от заказчиков к сущности "Обращения" с указанием нескольких тем (по видам заказываемых материалов), но есть одна заминка каждыми видами материалов занимается отдельный манагер ответственный за свое направление. Т.е. необходимо разделить обращения на несколько частей и каждую часть назначить отдельному манагеру. Почему не полез в "Продажи", потомучто нет необходимости во вписывании стоимости заказа и т.д., для нашей организации важен контроль за исполнением заказа, а не стоимость и т.п., нужно прослеживать каждое действие по заявке с прикреплением сканов документов (заявок,счетов,факсов и т.п.). Спасибо заранее тем кто поможет. Никак не могу понять каким образом все это реализовать. Пытаюсь попробовать всё наладить в триалке crm 4.0.