Письмо в списке ожидания

[usercrm]

Здравствуйте, помогите,плз,разобраться.
Есть такая задача: по приходу письма в список ожидания необходимо произвести некоторые действия (например,пришло письмо на адрес списка ожидания,должен сработать плагин, который выполнит некоторые действия с полями этого письма(ну например,к полю email.subject добавить строку "qwerty")).
В моем случае делать надо именно плагин,а не workflow. Проблема вот в чем:
плагин уже написан,на aftercreate email'a. Если я просто создаю письмо(из Действий) - он отрабатывает. Но совершенно не работает при приходе письма в список ожидания извне. (ведь когда письмо приходит,оно создается, то есть должен был бы сработать плагин).
Вопрос такой: что происходит когда письмо приходит в список? Как можно вставить свой функционал на этот момент? версия CRM 4.0