Печать документов - права доступа

[monaco_24]

Приветствую!
Такая ситуация:
В системе имеется доработка по печати актов переноса в брак. Так вот - данный документ НЕ печатается (выводит сообщение о том, что отчет пуст), со стороны клиента, находящегося территориально в другой стране (соответствующая компания в аксапте). У меня данный документ, по одному и тому-же журналу, печатается на "ура" из их компании ! Думал, что проблема в настройках прав доступа, тем самым заводил тестового пользователя со аналогичными правами доступа - все безрезультатно. У тестового пользователя печатается, у клиента - нет. Кэш чистили.
Единственное - остается подключаться через удаленный раб. стол к пользователю и через инфолог смотреть что к чему. Но из-за разницы во времени, пока сложно это реализовать.
Есть предположения, что это может быть?