Создание единого информационно-аналитического центра

[Serge Kotov]

В ITIL подобных наработок нет.

Задача слабо связана с IT. Как и для любого организационного слияния готовых рецептов нет.

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Serge Kotov

В ITIL подобных наработок нет.

Задача слабо связана с IT. Как и для любого организационного слияния готовых рецептов нет.

Сергей, ITIL это вообще best practice, а не строгая методология. Поэтому его наработки легко перекладываются на другие отрасли. В частности, разделы "Service Delivery", "Service Support", "Planning to Implement Service Management" полезны при организации любой системы оказания услуг. Тем более, что изначально они составлялись на основании опыта других отраслей по оказанию услуг

[Serge Kotov]

Цитата:

Сообщение от macklakov

... ITIL это вообще best practice, а не строгая методология. Поэтому его наработки легко перекладываются на другие отрасли. В частности, разделы "Service Delivery", "Service Support", "Planning to Implement Service Management" полезны при организации любой системы оказания услуг. Тем более, что изначально они составлялись на основании опыта других отраслей по оказанию услуг

Не соглашусь. К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно, т.к. они могут сыграть злую шутку. Именно поэтому ITIL не методология а библиотека даже для собственно IT услуг. Тем более приравнивать методы построения, KPI и пр. для Service Desk и последующим линиям ИТ поддержки к аналитической службе предприятия (при этом не ИТ!) в принципе неправильно.
Я говорю так уверенно, потому что прекрасно знаю ITIL, да и как раз занимаюсь в данный момент слиянием двух разных ИТ служб.

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Serge Kotov

К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно

Согласен, даже к IT нужно вдумчиво применять
Но я не знаю более стройного методологически и отлаженного многолетней практикой описания управления процессами. Может Вы подскажете? А то люди call и service центры по обслуживанию клиентов по рекомендациям ITIL строят, со сторонними организациями SLA подписывают, надо их просветить