04.08.2009, 14:40
|
#9 |
|
Kostya Afendikov
|
Цитата:
Сообщение от Dekan
 Трансатлантическим корпорациям легче )), у них CRM системы совсем другого уровня и команда внедрения не 2 человека .На счет различия в специфике работы отделов (их 4), то различаются они процентов на 60, различно практически всё: - цикл продаж (у одного продажи долгие продажи по году могут длиться, у другого средний - неделю переговоров, другие вообще как магазин работают только для юр.лиц, поэтому история продаж и соответственно CRM нужна), Воронки продаж абсолютно разные. - Продукты разные. - Принцип продаж (у одних классические продажи, у других абонентская плата). НО всё это одна организация, работают на одной основе IT только в разных направлениях, и клиенты у них общие в основном. Поэтому связать в одно информационное поле крайне важно. Сейчас развернули пилотную зону в одном отделе, думаем как распространиться на другие. Есть 4-5 направлений (они могут добавляться), некоторые совершают длительные продажи (возможно и год), некоторые моментальные (около суток). Процесс продаж для ВС у каждого свой, реализован с помощью workflow для каждого из направлений. В системе главным элементов является объект "Бизнес-линия" (т.е. направление) к этому объекту относятся менеджеры, продукты, организации (клиенты) В компании попытались по большей части унифицировать процесс работы менеджера с системой, но, естественно, для каждого менеджера направления он будет свой. Например: промышленные менеджеры работают с заводами, у которых есть оборудование, следовательно есть доп. сущность "Оборудование", остальные с этим объектом не работают. Здесь можно так же разграничивать по ролям, а можно просто сообщить "Это заполняется таким-то отделом/направление/..." Насчет полей в карточках: есть несколько объектов, в которых заполняются только те поля, которые необходимы данному менеджеру (например ВС, Заказ, ...) Здесь можно общие поля выводить на Общей вкладки, а специальные на отдельных, как пример |
|
|
Древовидный вид