Поделитесь мыслями, что должно быть в SLA

[sap_1]

Уважаемые! Поделитесь пожалуйста соображениями, как написать хорошее "соглашение об уровне сервисов", оно же SLA.
Или ссылками на любую информацию по SLA.

Если у вас есть образец и вы можете кинуть его по e-mail- буду очень благодарен.

Конкретная ситуация - нужен SLA для датацентра, на котором крутится erp система.
Уважаемый владелец датацентра (наше подразделение) нарисовал какую-то табличку на поллиста и утверждает, что это и есть SLA.
Я сомневаюсь и хочу сравнить с нормальным док-том. Или с нормально описанными требованиями к SLA.

Буду очень признателен за любую поддержку